KNIVES MÉXICO – POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a las garantías de los productos comercializados por Knives México.
Esta Política constituye un resumen operativo. En caso de cualquier contradicción entre la presente Política y los Términos y Condiciones de Knives México, prevalecerán estos últimos, así como la legislación mexicana aplicable.
1. Productos Originales
Knives México comercializa exclusivamente productos nuevos y originales, adquiridos a través de fabricantes, distribuidores autorizados o canales oficiales de distribución.
Salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del producto, todos los artículos ofrecidos en nuestro sitio web son productos originales del fabricante correspondiente.
2. Garantía del Fabricante
La garantía aplicable a cada producto es otorgada exclusivamente por su respectivo fabricante.
Knives México no ofrece garantías comerciales adicionales, salvo que expresamente se indique por escrito para un producto específico.
Las condiciones, cobertura, duración, exclusiones y procedimientos para hacer válida cualquier garantía serán determinados exclusivamente por el fabricante correspondiente.
3. Gestión de Garantías
Como regla general, cualquier reclamación relacionada con una garantía deberá ser gestionada directamente por el Cliente con el fabricante correspondiente.
Knives México no actúa como centro de servicio, taller de reparación, representante técnico, distribuidor autorizado de garantías ni intermediario obligatorio en los procesos de garantía del fabricante.
No obstante, cuando resulte posible y a nuestra entera discreción, podremos proporcionar orientación general sobre los canales oficiales de contacto del fabricante, sin asumir responsabilidad por el resultado del trámite.
4. Cobertura
La cobertura de cada garantía dependerá exclusivamente de las políticas establecidas por el fabricante correspondiente.
Cada fabricante podrá establecer, entre otros aspectos:
- duración de la garantía;
- defectos cubiertos;
- exclusiones;
- limitaciones;
- procedimientos de revisión;
- requisitos de documentación;
- criterios técnicos para aprobar o rechazar una reclamación.
Knives México no interviene en dichas decisiones.
5. Exclusiones
Las garantías del fabricante normalmente no cubren, entre otros supuestos:
- desgaste por uso normal;
- mal uso;
- abuso;
- accidentes;
- negligencia;
- modificaciones;
- reparaciones no autorizadas;
- mantenimiento inadecuado;
- afilado;
- oxidación causada por falta de mantenimiento;
- corrosión derivada de agentes externos;
- daños estéticos ocasionados por el uso;
- cualquier otro supuesto excluido por el fabricante.
Las exclusiones específicas dependerán de cada fabricante.
6. Determinación de Procedencia
La determinación sobre la procedencia o improcedencia de una garantía corresponde exclusivamente al fabricante.
Knives México no tiene facultades para aprobar, rechazar, modificar o intervenir en las decisiones técnicas adoptadas por el fabricante respecto de una reclamación de garantía.
7. Costos Relacionados con la Garantía
Salvo que el fabricante disponga expresamente lo contrario, cualquier costo relacionado con el envío del producto al centro de servicio, gastos de importación, exportación, seguros, impuestos, transporte o cualquier otro gasto derivado del trámite de garantía será responsabilidad del Cliente.
8. Limitación de Responsabilidad
Knives México no será responsable por:
- los tiempos de respuesta del fabricante;
- la aprobación o rechazo de una garantía;
- reparaciones realizadas por terceros;
- disponibilidad de piezas;
- sustituciones;
- descontinuación de modelos;
- decisiones adoptadas por el fabricante durante el proceso de garantía.
9. Productos Descontinuados
Cuando un fabricante determine reemplazar un producto descontinuado, dicha sustitución será definida exclusivamente por el propio fabricante conforme a sus políticas internas.
Knives México no tiene facultades para exigir un modelo específico como reemplazo.
10. Garantías Internacionales
Algunos fabricantes ofrecen garantías internacionales, mientras que otros limitan su cobertura a determinados países o distribuidores autorizados.
Será responsabilidad del Cliente verificar el alcance territorial de la garantía ofrecida por el fabricante.
11. Defectos Visibles al Momento de la Entrega
Si el Cliente detecta un error en el producto recibido, un daño atribuible al transporte o cualquier incidencia relacionada con el pedido al momento de la entrega, deberá seguir el procedimiento previsto en la Política de Envíos y Protección de Envío y en la Política de Devoluciones y Reembolsos, según corresponda.
Estos supuestos no constituyen, por sí mismos, un trámite de garantía del fabricante.
12. Relación con la Política de Devoluciones
Las garantías del fabricante son independientes de las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos será atendida exclusivamente conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
13. Reserva de Derechos
Knives México se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, alteración del producto, manipulación indebida, documentación falsa o cualquier otra conducta contraria a los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
14. Prevalencia de los Términos y Condiciones
La presente Política constituye un resumen operativo de las condiciones aplicables a las garantías de los productos comercializados por Knives México.
En caso de cualquier contradicción entre esta Política y los Términos y Condiciones publicados por Knives México, prevalecerán estos últimos, así como la legislación mexicana aplicable.
