¿Preguntas frecuentes?

Sí.

Puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

No obstante, te recomendamos registrarte para consultar tu historial de pedidos, guardar tus direcciones de envío, crear una lista de productos favoritos y agilizar futuras compras.

Crear una cuenta es rápido, gratuito y te permitirá administrar tus pedidos con mayor facilidad.

Una vez que completes tu compra, nuestro sistema enviará automáticamente una confirmación al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

Si no la recibes dentro de las siguientes 24 horas, te recomendamos:

• Revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
  
• Verificar que el correo electrónico capturado sea correcto.
  

En algunos casos también podrás recibir un mensaje automatizado por WhatsApp con la información de tu compra y, posteriormente, los enlaces de seguimiento cuando estén disponibles.

Si después de estas verificaciones continúas sin recibir la confirmación, con gusto podremos ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención.

Sí.

Te mantendremos informado durante las principales etapas del proceso de tu pedido.

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa transportista, recibirás automáticamente tu número de guía para que puedas darle seguimiento directamente desde el sitio web de la paquetería.

En algunos casos también podrás recibir actualizaciones mediante nuestro sistema automatizado de WhatsApp.

Importante: Si tu pedido contiene productos Sobre Pedido, es completamente normal que el estatus permanezca como "No realizado" mientras la mercancía llega a nuestro almacén. Una vez recibida, será procesada y el sistema generará automáticamente tu guía de envío.

En muchos casos sí.

Si tu pedido aún no ha iniciado su procesamiento, revisaremos con gusto si es posible realizar modificaciones, como agregar productos, cambiar cantidades o actualizar información de entrega.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o, en el caso de productos Sobre Pedido, haya iniciado el proceso de adquisición con el fabricante o proveedor, es posible que ya no sea posible realizar cambios.

Si necesitas modificar tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las cancelaciones son poco frecuentes y únicamente ocurren cuando existe una causa que impide continuar con el proceso normal del pedido.

Algunos ejemplos son:

• Problemas con la validación del pago.
  
• Falta de disponibilidad con el fabricante o proveedor.
  
• Productos descontinuados.
  
• Errores evidentes de publicación o precio.
  
• Solicitud expresa del cliente, siempre que la cancelación aún sea posible conforme a nuestras políticas.
  

Cuando esto ocurra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles, como un producto de reemplazo, esperar una reposición cuando sea viable o, en los casos que correspondan, gestionar el reembolso conforme a nuestras políticas.

Si deseas solicitar la cancelación de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.

Mientras el pedido no haya iniciado su procesamiento, revisaremos con gusto si la cancelación es posible.

En el caso de productos Sobre Pedido, una vez iniciado el proceso de adquisición con el fabricante o proveedor, las cancelaciones generalmente ya no podrán realizarse.

Cuando una cancelación proceda, el tratamiento correspondiente se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y lamentamos cualquier demora.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, en ocasiones pueden presentarse retrasos derivados de la disponibilidad del fabricante, procesos de importación, aduanas, logística internacional o de la empresa transportista.

Si consideras que tu pedido ha excedido el tiempo estimado, comunícate con nosotros. Revisaremos el estatus de tu compra y te mantendremos informado sobre la mejor solución disponible.

Nuestro compromiso siempre será brindarte información clara y acompañarte durante todo el proceso de tu compra.