TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA DEL SITIO WEB KNIVES MÉXICO
VERSIÓN 3.0
Última actualización: Julio 2026.
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Identidad del proveedor
El presente sitio web, ubicado en https://knives.mx (en adelante, el "Sitio"), es operado por Knives México (en adelante, "Knives México", "nosotros", "nuestro" o "el Proveedor"), quien pone a disposición de los usuarios una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de cuchillos, herramientas, equipo para actividades al aire libre, accesorios y demás productos relacionados.
Toda referencia a "Knives México" dentro del presente documento comprenderá también a sus representantes, empleados, colaboradores, distribuidores autorizados, proveedores logísticos, plataformas de pago y cualquier tercero que participe en el cumplimiento de las operaciones comerciales cuando así resulte aplicable.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- el acceso al Sitio;
- su navegación;
- el registro de usuarios;
- el uso de las funcionalidades disponibles;
- la compra de productos;
- los métodos de pago;
- el proceso de validación de pedidos;
- el envío de mercancías;
- las garantías;
- las devoluciones;
- las cancelaciones;
- los derechos y obligaciones de las partes;
- así como cualquier relación jurídica derivada del uso del Sitio.
Toda persona que acceda al Sitio acepta quedar sujeta a estos Términos y Condiciones.
3. Aceptación
Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra dentro del Sitio, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
La utilización continua del Sitio constituirá aceptación expresa de cualquier modificación futura.
4. Capacidad legal
Únicamente podrán utilizar el Sitio personas que tengan capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
Knives México podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o capacidad legal del comprador cuando lo considere necesario.
CAPÍTULO II. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Aceptación del Pedido: Confirmación expresa emitida por Knives México mediante la cual se aprueba una orden para surtido y envío. La aceptación constituye el momento en que nace la obligación contractual de suministro por parte de Knives México.
Cliente: Persona física o moral que adquiere o pretende adquirir productos mediante el Sitio.
Confirmación de Recepción: Correo electrónico automático que únicamente acredita que el sistema recibió correctamente una solicitud de compra.
Pedido: Solicitud de compra realizada por un cliente.
Sobre Pedido: Producto cuya disponibilidad depende de inventario de fabricantes o distribuidores nacionales o internacionales y cuyo abastecimiento requiere gestión posterior a la recepción de la orden.
Producto: Cualquier artículo ofrecido dentro del Sitio.
Proveedor: Fabricante, distribuidor, importador o cualquier tercero que abastezca productos a Knives México.
Disponibilidad: Existencia estimada de un producto al momento de la consulta. La disponibilidad publicada no constituye garantía de existencia física inmediata.
Error Manifiesto: Error evidente derivado de fallas humanas, técnicas, administrativas o informáticas que genere información objetivamente incorrecta respecto del precio, descripción, disponibilidad, promociones, fotografías, especificaciones o cualquier otro elemento del catálogo.
Fuerza Mayor: Cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable que impida total o parcialmente el cumplimiento de obligaciones, incluyendo de manera enunciativa desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, bloqueos, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, ciberataques y cualquier circunstancia ajena al control razonable de Knives México.
CAPÍTULO III. USO DEL SITIO
5. Uso permitido
El Sitio únicamente podrá utilizarse con fines lícitos.
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de buena fe y conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el Sitio para:
- realizar actividades ilícitas;
- infringir derechos de terceros;
- distribuir software malicioso;
- interferir con la operación del Sitio;
- intentar acceder sin autorización a servidores o bases de datos;
- obtener información mediante scraping, crawling, bots automatizados o herramientas similares sin autorización escrita de Knives México;
- alterar el funcionamiento del Sitio;
- realizar pruebas de penetración sin autorización;
- generar cargas artificiales sobre los servidores;
- copiar sistemáticamente el catálogo;
- utilizar fotografías, fichas técnicas o contenido para fines comerciales sin autorización.
6. Exactitud de la información proporcionada por el usuario
El usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
Knives México podrá suspender o cancelar pedidos cuando detecte información falsa, inconsistente o insuficiente para procesar una operación.
7. Cuenta de usuario
Cuando el Sitio permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular de la misma.
El usuario deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
8. Disponibilidad del Sitio
Knives México procurará mantener el Sitio disponible de forma continua.
Sin embargo, el usuario reconoce que el Sitio podrá suspenderse temporalmente debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- interrupciones de servicios de terceros;
- problemas de conectividad;
- ataques informáticos;
- causas de fuerza mayor.
La disponibilidad continua del Sitio no se garantiza de forma absoluta.
9. Modificaciones al Sitio
Knives México podrá modificar, actualizar, suspender, limitar o eliminar, total o parcialmente, cualquier funcionalidad del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, técnicas, legales o de seguridad.
CAPÍTULO IV. NATURALEZA DEL CATÁLOGO Y DE LAS PUBLICACIONES
10. Información publicada
Knives México realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del Sitio.
No obstante, la información publicada podrá provenir total o parcialmente de fabricantes, proveedores, importadores y terceros, quienes podrán modificarla sin previo aviso.
Las fotografías, especificaciones, pesos, dimensiones, materiales, tipos de acero, acabados, fundas, accesorios incluidos, empaques, país de fabricación, códigos de fabricante, colores y demás características podrán variar respecto del producto finalmente suministrado cuando dichas modificaciones hayan sido realizadas por el fabricante correspondiente.
11. Naturaleza del catálogo
Las publicaciones contenidas en el Sitio constituyen una invitación para que los usuarios presenten ofertas de compra.
La simple exhibición de un producto dentro del Sitio no constituye una oferta irrevocable de venta, ni garantiza:
- disponibilidad inmediata;
- existencia física;
- continuidad de fabricación;
- suministro por parte del fabricante;
- precio definitivo;
- aceptación automática del pedido.
12. Carácter estimado de la disponibilidad
La disponibilidad mostrada en el Sitio constituye una estimación basada en información proveniente de inventarios propios y de terceros.
Debido a la actualización constante de inventarios nacionales e internacionales, pueden existir diferencias temporales entre la disponibilidad publicada y la existencia real del producto.
La disponibilidad definitiva será determinada durante el proceso de validación previsto en el Capítulo V.
13. Modificaciones por fabricantes
Los fabricantes podrán modificar en cualquier momento:
- especificaciones técnicas;
- tipo de acero;
- materiales;
- accesorios;
- fundas;
- estuches;
- empaques;
- país de fabricación;
- códigos SKU;
- colores;
- logotipos;
- grabados;
- procesos de fabricación;
- tratamientos térmicos;
- acabados;
- dimensiones;
- peso;
- diseño general del producto.
Dichas modificaciones no se considerarán incumplimiento imputable a Knives México cuando correspondan a cambios oficiales implementados por el fabricante.
CAPÍTULO V. PROCESO DE COMPRA, VALIDACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
14. Naturaleza del proceso de compra
La compra de productos a través del Sitio constituye un proceso compuesto por diversas etapas administrativas, comerciales, logísticas, financieras y operativas.
La sola navegación por el Sitio, la selección de productos, la incorporación de artículos al carrito de compra, la generación de una orden, la autorización de un pago por parte de una institución financiera o el envío de comunicaciones automáticas no implican, por sí mismos, la existencia de una compraventa perfeccionada ni generan obligación inmediata de suministro por parte de Knives México.
Cada pedido estará sujeto a un proceso de revisión y validación previo a su aceptación definitiva.
15. Solicitud de compra
Cuando el Cliente complete el proceso de compra y confirme su pedido, presentará a Knives México una solicitud de compra respecto de los productos seleccionados.
Dicha solicitud constituye una propuesta del Cliente para adquirir determinados productos conforme a la información disponible en el Sitio al momento de su realización.
La presentación de una solicitud de compra no obliga a Knives México a aceptar la operación.
16. Confirmación automática de recepción
Una vez recibida una solicitud de compra, el sistema podrá generar automáticamente uno o varios correos electrónicos, mensajes SMS, notificaciones o comunicaciones similares confirmando exclusivamente la correcta recepción del pedido.
Estas comunicaciones tendrán únicamente carácter informativo y administrativo.
En ningún caso constituirán:
- aceptación del pedido;
- confirmación definitiva de disponibilidad;
- confirmación de existencia física;
- compromiso irrevocable de suministro;
- perfeccionamiento del contrato de compraventa.
17. Autorización del pago
La autorización, retención, captura o procesamiento del pago por parte de instituciones bancarias, procesadores de pago, plataformas financieras o terceros especializados únicamente acredita que el medio de pago fue autorizado para la operación correspondiente.
Dicha autorización no constituye aceptación del pedido por parte de Knives México ni implica obligación de surtir los productos solicitados.
Cuando resulte necesario cancelar una operación conforme a los presentes Términos y Condiciones, Knives México procederá al reembolso de las cantidades efectivamente pagadas conforme a los procedimientos aplicables al medio de pago utilizado.
18. Proceso de validación del pedido
Toda solicitud de compra será sometida a un proceso interno de revisión antes de su aceptación definitiva.
Knives México podrá realizar, entre otras, las siguientes verificaciones:
- disponibilidad real del producto;
- disponibilidad con fabricantes nacionales o internacionales;
- existencia con proveedores autorizados;
- validación de inventario físico;
- validación de inventario comprometido;
- revisión de precios;
- revisión de promociones;
- revisión de descuentos;
- validación de cupones;
- validación de métodos de pago;
- prevención de fraude;
- verificación de identidad;
- validación de domicilio;
- revisión de restricciones comerciales;
- revisión de cumplimiento normativo;
- revisión de restricciones de exportación o importación;
- verificación de información proporcionada por el Cliente;
- revisión de errores administrativos, técnicos o informáticos.
Durante dicho proceso Knives México podrá contactar al Cliente para solicitar información adicional.
La negativa del Cliente a proporcionar información razonablemente solicitada podrá motivar la cancelación del pedido.
19. Aceptación del pedido
La compraventa únicamente se entenderá perfeccionada cuando Knives México comunique expresamente al Cliente que su pedido ha sido aceptado para surtido y preparación de envío.
La aceptación podrá acreditarse mediante cualquiera de los siguientes actos:
- confirmación expresa enviada por Knives México;
- asignación definitiva de inventario;
- inicio documentado del proceso de surtido;
- preparación para embarque;
- emisión de guía de envío;
- cualquier otra actuación inequívoca mediante la cual Knives México manifieste su voluntad de aceptar la operación.
Hasta ese momento existirá obligación contractual de suministro.
20. Derecho de revisión y cancelación previa al despacho
Con el objeto de garantizar operaciones correctas, seguras y transparentes, Knives México podrá cancelar o rechazar cualquier solicitud de compra antes del despacho cuando exista una causa objetiva, razonable o jurídicamente justificada.
Sin limitar otros supuestos, podrán cancelarse pedidos cuando exista:
A) Errores administrativos
- errores de captura;
- errores humanos;
- errores tipográficos;
- errores aritméticos;
- errores de carga masiva;
- errores de configuración.
B) Errores técnicos
- fallas del Sitio;
- fallas de Shopify;
- fallas de aplicaciones instaladas;
- errores de sincronización;
- errores de API;
- errores de caché;
- errores derivados de actualizaciones;
- errores de servidores;
- fallas de terceros.
C) Errores comerciales
- precio incorrecto;
- promoción incorrecta;
- descuento incorrecto;
- cupón incorrectamente aplicado;
- error de conversión de divisas;
- error de impuestos;
- error de costo de envío.
D) Inventario
- inventario agotado;
- diferencias entre inventario físico y electrónico;
- inventario comprometido;
- pérdida o daño del producto;
- productos apartados previamente;
- imposibilidad material de surtido.
E) Fabricantes y proveedores
- producto descontinuado;
- suspensión de fabricación;
- agotamiento en fábrica;
- retiro del catálogo;
- negativa de suministro;
- modificación sustancial del producto;
- incremento extraordinario del costo;
- pérdida del carácter de distribuidor autorizado;
- errores de información proporcionada por fabricantes;
- cancelación del pedido por parte del proveedor.
F) Pagos
- pago rechazado;
- pago no confirmado;
- contracargos;
- inconsistencias bancarias;
- pagos duplicados;
- actividad sospechosa.
G) Prevención de fraude
- inconsistencias en la identidad;
- información falsa;
- documentación insuficiente;
- uso no autorizado de medios de pago;
- operaciones inusuales;
- riesgo elevado conforme a sistemas antifraude.
H) Causas legales
- restricciones legales;
- cumplimiento de requerimientos de autoridad;
- sanciones comerciales;
- restricciones de importación o exportación;
- cumplimiento de disposiciones regulatorias.
I) Fuerza mayor
- desastres naturales;
- incendios;
- pandemias;
- conflictos armados;
- huelgas;
- bloqueos;
- fallas masivas de energía;
- interrupciones de telecomunicaciones;
- actos de autoridad;
- ciberataques;
- cualquier circunstancia extraordinaria fuera del control razonable de Knives México.
21. Procedimiento de cancelación
Cuando un pedido sea cancelado conforme al presente Capítulo, Knives México procurará informar al Cliente dentro de un plazo razonable indicando, de manera general, la causa que motivó la cancelación.
Cuando resulte posible y razonable, Knives México podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- sustitución por un producto equivalente;
- cambio por otro modelo;
- mantener el pedido en espera;
- crédito en tienda;
- modificación de la orden;
- reembolso íntegro.
La elección de cualquiera de estas alternativas requerirá la aceptación del Cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
22. Reembolsos derivados de cancelaciones
Cuando proceda la cancelación de un pedido antes del despacho y el Cliente hubiera realizado algún pago, Knives México gestionará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, o por cualquier otro medio legalmente procedente, una vez confirmada la cancelación.
Los tiempos efectivos de acreditación dependerán exclusivamente de las instituciones bancarias, procesadores de pago o entidades financieras participantes.
Knives México no será responsable por retrasos imputables a dichas instituciones una vez iniciado correctamente el procedimiento de reembolso.
23. Limitación de responsabilidad en cancelaciones previas
En los supuestos previstos en este Capítulo, la responsabilidad de Knives México se limitará al reembolso íntegro de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación aplicable.
La cancelación de una solicitud de compra conforme a estos Términos y Condiciones no dará lugar, por sí sola, al pago de daños, perjuicios, lucro cesante, penalizaciones, intereses, indemnizaciones o compensaciones adicionales, salvo resolución firme de autoridad competente o disposición expresa de la legislación aplicable.
CAPÍTULO VI. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
24. Disponibilidad
La disponibilidad mostrada en el Sitio constituye una referencia comercial basada en información proveniente de inventarios propios y de terceros.
Debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico, la disponibilidad podrá modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
La existencia definitiva de un producto únicamente quedará confirmada durante el proceso de validación previsto en el Capítulo V.
25. Inventarios
Knives México administra productos provenientes de diversas fuentes de abastecimiento, incluyendo inventario propio, distribuidores nacionales e internacionales, fabricantes nacionales e internacionales y productos sobre pedido.
Por tal motivo, podrán presentarse diferencias entre la información publicada y la existencia real de un producto al momento de procesar un pedido.
La existencia simultánea de ventas físicas, ventas en línea, apartados, reposiciones, ajustes de inventario o actualizaciones tecnológicas puede ocasionar variaciones temporales en la disponibilidad mostrada.
CAPÍTULO VII. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO, FABRICANTES Y ABASTECIMIENTO INTERNACIONAL
26. Naturaleza de los productos sobre pedido
Knives México comercializa productos provenientes tanto de inventario propio como de fabricantes, distribuidores e importadores nacionales e internacionales.
Los productos identificados en el Sitio como "Sobre Pedido", "Pedido Especial", "Backorder", "Pedido por Importación" o cualquier denominación equivalente no forman parte, necesariamente, del inventario físico disponible de Knives México al momento de realizar la compra.
La comercialización de dichos productos depende de la disponibilidad efectiva del fabricante o distribuidor correspondiente al momento en que Knives México gestiona su abastecimiento.
En consecuencia, la disponibilidad mostrada para este tipo de productos constituye una expectativa comercial razonable y no una garantía absoluta de suministro.
27. Naturaleza estimada de los tiempos de entrega
Los tiempos de entrega publicados para productos sobre pedido constituyen estimaciones elaboradas con base en la experiencia histórica de abastecimiento.
Dichos tiempos podrán variar debido, entre otros factores, a:
- procesos internos del fabricante;
- capacidad de producción;
- disponibilidad de materias primas;
- prioridades de fabricación;
- logística internacional;
- procesos aduaneros;
- inspecciones gubernamentales;
- transporte terrestre, marítimo o aéreo;
- temporadas de alta demanda;
- causas de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Knives México.
Los tiempos publicados no constituyen fechas fatales ni garantizadas.
28. Disponibilidad con fabricantes
Aun cuando un producto aparezca publicado como disponible en el Sitio al momento de la compra, el fabricante podrá modificar posteriormente su disponibilidad debido a circunstancias tales como:
- agotamiento inesperado;
- sobreventa internacional;
- suspensión temporal de producción;
- retrasos de fabricación;
- redistribución de inventario;
- asignación preferente a otros mercados;
- problemas de producción;
- restricciones de exportación;
- errores de inventario del fabricante;
- retiro comercial del producto.
Estas circunstancias son ajenas al control de Knives México.
29. Productos descontinuados
Cuando un fabricante decida descontinuar un producto, cancelar su producción o retirarlo definitivamente de su catálogo antes de que Knives México logre abastecerlo, la orden correspondiente podrá cancelarse.
En tales casos Knives México podrá ofrecer, según resulte procedente:
- un producto equivalente;
- otro modelo del mismo fabricante;
- un producto de características similares;
- mantener el pedido pendiente en caso de posible reanudación de producción;
- el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
La descontinuación realizada por el fabricante no constituirá incumplimiento imputable a Knives México.
30. Cambios realizados por fabricantes
El Cliente reconoce que los fabricantes podrán modificar sus productos sin previo aviso.
Dichas modificaciones podrán comprender, entre otras:
- tipo de acero;
- tratamiento térmico;
- dureza;
- dimensiones;
- peso;
- acabado superficial;
- tipo de filo;
- funda incluida;
- accesorios;
- materiales;
- color;
- logotipos;
- grabados;
- empaque;
- país de fabricación;
- códigos SKU;
- manuales;
- certificados;
- números de serie;
- procesos de fabricación.
Cuando dichas modificaciones correspondan a cambios oficiales implementados por el fabricante, Knives México podrá suministrar la versión vigente del producto.
31. Sustituciones por parte del fabricante
En determinadas ocasiones un fabricante podrá sustituir un modelo por una versión actualizada, mejorada o equivalente.
Cuando ello ocurra, Knives México podrá ofrecer al Cliente dicha sustitución.
Si las diferencias resultan sustanciales, el Cliente podrá optar por:
- aceptar el nuevo producto;
- seleccionar otro producto;
- solicitar el reembolso correspondiente.
32. Incrementos de precio posteriores
Los productos sobre pedido están sujetos a variaciones de precio determinadas por fabricantes, distribuidores, importadores, tipos de cambio, costos logísticos, aranceles, impuestos y demás factores del mercado.
Cuando, antes de que Knives México acepte definitivamente un pedido, ocurra un incremento extraordinario, imprevisible y ajeno al control razonable de Knives México que modifique sustancialmente el costo real de adquisición del producto, Knives México podrá:
- respetar el precio originalmente publicado;
- absorber total o parcialmente el incremento;
- proponer al Cliente cubrir la diferencia correspondiente;
- ofrecer un producto equivalente;
- cancelar la operación con reembolso íntegro.
En ningún caso el Cliente estará obligado a aceptar un incremento de precio sin su consentimiento expreso.
33. Productos de edición limitada
Los productos identificados como:
- Limited Edition;
- Dealer Exclusive;
- Sprint Run;
- Gold Class;
- Signature Series;
- First Production;
- Numerados;
- Producción limitada;
estarán sujetos a la disponibilidad real asignada por cada fabricante.
Knives México no garantiza que dichos productos puedan volver a conseguirse una vez agotados.
34. Restricciones internacionales
Algunos productos comercializados por Knives México se encuentran sujetos a restricciones internacionales de fabricación, comercialización o exportación.
Cuando una autoridad competente, fabricante o distribuidor imponga restricciones que impidan legalmente el abastecimiento de un producto, Knives México podrá cancelar la operación correspondiente y proceder al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
CAPÍTULO VIII. PRECIOS, PROMOCIONES Y ERRORES
35. Moneda
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
36. Impuestos
Los precios publicados incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la legislación mexicana.
En caso de existir cargos adicionales claramente identificados (como zonas extendidas, servicios opcionales o seguros de envío), éstos serán informados al Cliente antes de finalizar la compra.
37. Modificación de precios
Knives México podrá modificar los precios publicados en cualquier momento antes de la aceptación definitiva del pedido.
Las modificaciones de precio no afectarán pedidos que ya hubiesen sido expresamente aceptados conforme al Capítulo V, salvo que exista un Error Manifiesto o alguna de las causas previstas en estos Términos y Condiciones.
38. Promociones
Las promociones, descuentos, campañas publicitarias, cupones, beneficios, programas de fidelidad y demás incentivos comerciales:
- estarán sujetos a disponibilidad;
- podrán tener vigencia limitada;
- podrán restringirse a determinados productos;
- podrán limitarse a determinadas cantidades;
- no serán acumulables salvo indicación expresa;
- podrán modificarse o terminar una vez concluida su vigencia.
39. Errores manifiestos de precio
Knives México realiza esfuerzos razonables para mantener la exactitud de la información publicada.
No obstante, podrán presentarse errores derivados de:
- fallas humanas;
- errores de captura;
- errores administrativos;
- errores de programación;
- fallas de sincronización;
- errores de proveedores;
- errores de integración tecnológica;
- fallas de plataformas externas;
- errores derivados de aplicaciones de terceros.
Cuando como consecuencia de cualquiera de estas circunstancias se publique un precio, descuento, promoción, especificación o información evidentemente incorrecta respecto del valor comercial razonable del producto, Knives México podrá corregir el error antes del despacho y ofrecer al Cliente cualquiera de las alternativas previstas en el artículo siguiente.
40. Solución de errores
Antes de cancelar definitivamente una operación derivada de un Error Manifiesto, Knives México procurará, cuando resulte razonablemente posible, ofrecer al Cliente alguna de las siguientes alternativas:
- corregir la información del pedido;
- sustituir el producto;
- ofrecer un producto equivalente;
- mantener la orden pendiente;
- respetar el precio cuando comercialmente resulte viable;
- emitir un crédito en tienda;
- realizar el reembolso íntegro.
La elección de cualquiera de estas alternativas requerirá el consentimiento del Cliente cuando implique una modificación a las condiciones originalmente solicitadas.
41. Cupones y beneficios promocionales
Los cupones de descuento, códigos promocionales, certificados de regalo, créditos en tienda y demás beneficios comerciales:
- no tendrán valor monetario fuera del Sitio;
- no serán canjeables por efectivo, salvo disposición legal aplicable;
- podrán estar sujetos a montos mínimos de compra;
- podrán excluir determinadas marcas o categorías;
- podrán limitarse a una sola utilización por Cliente;
- podrán cancelarse cuando exista uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
CAPÍTULO IX. PAGOS, VALIDACIÓN FINANCIERA Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
42. Métodos de pago
Knives México podrá aceptar, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- tarjetas de crédito;
- tarjetas de débito;
- transferencias bancarias;
- SPEI;
- Mercado Pago;
- PayPal;
- plataformas de financiamiento;
- pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados;
- créditos en tienda;
- cualquier otro método habilitado en el Sitio.
La disponibilidad de cada método podrá modificarse sin previo aviso.
43. Procesamiento de pagos
Todos los pagos son procesados por instituciones financieras o plataformas especializadas independientes de Knives México.
La autorización, captura, validación o rechazo de un pago dependerá exclusivamente de dichas instituciones.
Knives México no tiene control sobre los criterios internos utilizados por los bancos o procesadores de pago para autorizar, rechazar, retener o revisar operaciones.
44. Validación de operaciones
Con el propósito de proteger tanto al Cliente como a Knives México frente a operaciones fraudulentas, toda compra podrá ser sometida a procesos adicionales de validación.
Dichos procesos podrán realizarse antes, durante o después de la autorización del pago y antes del despacho del pedido.
La realización de verificaciones adicionales no implica presunción de fraude por parte del Cliente.
45. Información adicional
Knives México podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para confirmar la autenticidad de una operación.
Entre otra información, podrá solicitarse:
- identificación oficial vigente;
- comprobante de domicilio;
- confirmación del titular del medio de pago;
- fotografía parcial del medio de pago ocultando información sensible;
- documentación fiscal;
- confirmación telefónica;
- confirmación mediante correo electrónico;
- cualquier otra información razonablemente necesaria para validar la operación.
Toda la información será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Knives México.
46. Operaciones de riesgo
Podrán considerarse operaciones sujetas a revisión adicional aquellas que, entre otras circunstancias, presenten:
- discrepancias entre domicilio de facturación y envío;
- múltiples intentos de pago;
- pagos con tarjetas emitidas en el extranjero;
- compras de importe inusualmente elevado;
- múltiples pedidos consecutivos;
- utilización de servicios de reenvío de mercancías;
- datos inconsistentes;
- información incompleta;
- direcciones consideradas de alto riesgo;
- operaciones detectadas por herramientas antifraude;
- cualquier otra circunstancia objetivamente razonable.
La existencia de alguno de estos factores no implica necesariamente fraude, pero podrá justificar validaciones adicionales.
47. Derecho de suspensión temporal
Mientras se concluyen los procesos de validación, Knives México podrá suspender temporalmente la preparación o envío del pedido.
Durante dicho periodo no se considerará incumplimiento por parte de Knives México.
48. Cancelación por imposibilidad de validación
Cuando no sea posible validar razonablemente la autenticidad de una operación, Knives México podrá cancelar el pedido antes del despacho.
En tales casos se gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.
49. Contracargos
Cuando el Cliente inicie un procedimiento de contracargo ("chargeback"), reversión bancaria o reclamación equivalente respecto de un pago ya realizado, Knives México podrá suspender temporalmente cualquier proceso relacionado con pedidos pendientes hasta que la controversia sea resuelta por la institución competente.
En caso de que un contracargo resulte favorable al Cliente y posteriormente se determine que la mercancía fue efectivamente entregada o recibida, Knives México podrá ejercer las acciones legales correspondientes para reclamar el pago de los bienes suministrados.
50. Uso indebido del sistema de pagos
Knives México podrá cancelar pedidos, suspender cuentas de usuario o negar futuras operaciones cuando existan elementos objetivos que permitan considerar que un Cliente ha realizado, entre otras conductas:
- utilización no autorizada de medios de pago;
- fraude;
- suplantación de identidad;
- presentación de documentación falsa;
- abuso de contracargos;
- utilización reiterada de pagos posteriormente desconocidos;
- cualquier conducta ilícita relacionada con medios de pago.
Las medidas adoptadas deberán guardar proporcionalidad con la conducta detectada y respetarán los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
CAPÍTULO X. FACTURACIÓN
51. Emisión de comprobantes fiscales
Knives México emitirá los comprobantes fiscales digitales correspondientes (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
52. Solicitud de factura
El Cliente será responsable de proporcionar correctamente la información fiscal necesaria para la emisión del comprobante correspondiente.
La emisión de facturas estará sujeta a los plazos y requisitos establecidos por la legislación fiscal aplicable.
53. Errores en datos fiscales
Cuando el Cliente proporcione información incorrecta o incompleta que impida la correcta emisión del CFDI, Knives México podrá solicitar la información necesaria para realizar la corrección correspondiente, siempre que ello resulte legalmente procedente.
54. Cancelación y sustitución de CFDI
La cancelación o sustitución de comprobantes fiscales se realizará conforme a los procedimientos y limitaciones establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
CAPÍTULO XI. RESERVA DE DERECHOS OPERATIVOS
55. Derecho de requerir información
Knives México podrá requerir al Cliente información razonablemente necesaria para:
- validar pedidos;
- confirmar identidad;
- prevenir fraude;
- corregir errores;
- coordinar entregas;
- dar cumplimiento a obligaciones legales.
La negativa injustificada del Cliente a proporcionar dicha información podrá impedir el procesamiento del pedido.
56. Comunicaciones
El Cliente acepta que Knives México pueda contactarlo mediante:
- correo electrónico;
- llamadas telefónicas;
- mensajes SMS;
- WhatsApp;
- notificaciones del Sitio;
- cualquier otro medio proporcionado por el propio Cliente.
Estas comunicaciones podrán tener carácter operativo, administrativo, comercial o relacionado con la ejecución del pedido.
57. Conservación de evidencia
Con el fin de proteger los derechos tanto del Cliente como de Knives México, podrán conservarse registros relacionados con las operaciones comerciales, incluyendo, entre otros:
- órdenes de compra;
- comprobantes de pago;
- registros de acceso;
- direcciones IP;
- comunicaciones con el Cliente;
- conversaciones mantenidas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios autorizados;
- registros de plataformas de pago;
- evidencia de validaciones;
- evidencia logística;
- comprobantes de entrega;
- fotografías del proceso de empaque cuando existan;
- videos de preparación de pedidos cuando se encuentren disponibles;
- cualquier otra evidencia relacionada con la operación.
Dicha información será tratada conforme al Aviso de Privacidad y únicamente durante el tiempo permitido por la legislación aplicable o necesario para la defensa de derechos de Knives México.
58. Conservación de registros
Knives México podrá conservar información relacionada con las operaciones comerciales durante el tiempo necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- atender requerimientos de autoridad;
- ejercer acciones legales;
- defender reclamaciones;
- cumplir obligaciones fiscales;
- prevenir fraude.
59. Buena fe contractual
Las partes reconocen que toda relación comercial derivada del uso del Sitio deberá desarrollarse conforme a los principios de buena fe, confianza legítima, cooperación y equidad.
Antes de iniciar procedimientos administrativos o judiciales, las partes procurarán resolver de manera razonable cualquier incidencia mediante los canales de atención establecidos por Knives México, sin que ello implique renuncia a los derechos que les reconozca la legislación aplicable.
CAPÍTULO XII. ENVÍOS, ENTREGAS Y LOGÍSTICA
60. Cobertura del servicio
Knives México realiza envíos de productos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos mediante empresas transportistas y de mensajería independientes.
La cobertura efectiva de cada envío dependerá de las zonas geográficas atendidas por la empresa transportista seleccionada y podrá variar sin previo aviso por razones operativas, logísticas o comerciales.
Knives México se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista que considere más adecuada para cada envío.
61. Empresas transportistas
Para la entrega de los productos, Knives México podrá contratar los servicios de una o varias empresas especializadas en transporte y mensajería.
Las empresas transportistas actúan como prestadores de servicios independientes, por lo que administran de manera autónoma sus rutas, tiempos de tránsito, procedimientos de recolección, transporte, resguardo, clasificación, entrega y demás procesos logísticos.
La selección de una empresa transportista determinada no constituye garantía de que el envío será entregado dentro de un plazo específico, ni implica que Knives México controle la operación, tiempos, rutas o decisiones logísticas de dicha empresa.
62. Riesgo del transporte
El Cliente reconoce que la entrega física de los productos se realiza mediante empresas transportistas independientes contratadas para tal efecto.
Una vez que Knives México entregue el pedido a la empresa transportista y ésta genere la correspondiente guía de envío, el servicio de transporte será prestado bajo la responsabilidad de la empresa transportista conforme a la legislación aplicable.
Knives México realizará un embalaje adecuado de los productos, entregará el paquete a la empresa transportista en condiciones apropiadas y pondrá a disposición del Cliente la información de rastreo disponible; sin embargo, no controla ni garantiza la operación, manejo, clasificación, almacenamiento, rutas, tiempos de tránsito, intentos de entrega o cualquier otra actividad realizada por la empresa transportista.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana, el Cliente reconoce que las incidencias propias del servicio de transporte, incluyendo retrasos, extravíos, robos, daños o cualquier otra eventualidad ocurrida durante el traslado, serán atendidas conforme a las condiciones de la empresa transportista, la Protección de Envío contratada, cuando exista, y las disposiciones legales aplicables.
63. Protección de Envío (Servicio Opcional)
Knives México podrá ofrecer durante el proceso de compra un servicio opcional denominado "Protección de Envío", cuya contratación será completamente voluntaria.
La Protección de Envío constituye un beneficio comercial ofrecido por Knives México y no representa un contrato de seguro regulado por la legislación mexicana en materia de seguros, ni convierte a Knives México en institución aseguradora.
Cuando el Cliente decida contratar dicha protección, el pedido quedará cubierto únicamente en los supuestos expresamente previstos en las presentes condiciones.
Salvo disposición distinta publicada al momento de la compra, la Protección de Envío cubrirá exclusivamente:
pérdida total del paquete cuando la empresa transportista no logre realizar la entrega;
daño sufrido por el producto durante el transporte;
robo del paquete ocurrido antes de que éste sea entregado al destinatario.
La cobertura tendrá como límite máximo el valor efectivamente pagado por el pedido correspondiente.
64. Exclusiones de la Protección de Envío
La Protección de Envío no cubrirá, entre otros supuestos:
sustracciones parciales del contenido;
daños exclusivamente al empaque cuando el producto no resulte afectado;
entregas aceptadas por el destinatario sin reportar anomalías visibles;
paquetes recibidos con evidencia de apertura, manipulación o violación que no hayan sido rechazados al momento de la entrega;
casos fortuitos;
fuerza mayor;
actos de autoridad;
información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente;
errores imputables a la empresa transportista que no se encuentren cubiertos por la Protección de Envío;
cualquier otro supuesto expresamente excluido por las presentes condiciones.
Para analizar cualquier reclamación relacionada con la Protección de Envío, Knives México podrá solicitar fotografías, videos, documentación, declaraciones del Cliente o cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.
El Cliente deberá conservar el empaque original, materiales de protección, etiquetas y demás elementos del envío cuando pretenda presentar una reclamación por daños ocasionados durante el transporte, salvo disposición legal en contrario.
La procedencia de cualquier reclamación será determinada considerando la evidencia disponible, la información proporcionada por la empresa transportista, la documentación presentada por el Cliente y las presentes condiciones.
65. Rechazo de paquetes alterados
Cuando el Cliente observe que el paquete presenta señales visibles de apertura, violación, manipulación, daños importantes o faltantes aparentes, deberá rechazar la entrega y reportar inmediatamente la incidencia tanto a la empresa transportista como a Knives México.
La aceptación voluntaria del paquete sin formular observaciones respecto de dichas anomalías visibles podrá dificultar o impedir la procedencia de cualquier reclamación relacionada con la Protección de Envío.
66. Paquetes marcados como entregados
Cuando el sistema oficial de rastreo de la empresa transportista indique que el paquete fue entregado conforme a sus procedimientos, se presumirá, salvo prueba objetiva en contrario, que la entrega fue realizada.
En dichos casos, la Protección de Envío dejará de ser aplicable, salvo que exista evidencia objetiva de una incidencia expresamente cubierta por las presentes condiciones o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
67. Preparación del pedido
Una vez aceptado el pedido conforme a lo previsto en el Capítulo V, Knives México iniciará las actividades necesarias para su preparación.
Entre dichas actividades podrán realizarse, según corresponda:
- localización del producto;
- inspección visual;
- validación de SKU;
- verificación de accesorios;
- comprobación de número de serie cuando exista;
- revisión del estado físico;
- embalaje;
- protección del producto;
- etiquetado;
- generación de documentación logística;
- emisión de guía de transporte;
- controles internos de calidad.
La realización de estas actividades no modifica las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.
68. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega publicados en el Sitio constituyen estimaciones razonables elaboradas con base en información proporcionada por empresas transportistas, fabricantes, distribuidores y experiencia operativa previa.
Dichos tiempos tienen carácter informativo y podrán modificarse debido a circunstancias ajenas al control razonable de Knives México.
Salvo disposición legal expresa, los tiempos estimados no constituyen una fecha fatal de entrega.
69. Retrasos en la entrega
Podrán presentarse retrasos derivados, entre otros, de las siguientes circunstancias:
- saturación logística;
- temporadas de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- fenómenos naturales;
- accidentes;
- bloqueos carreteros;
- inspecciones de autoridad;
- procesos aduaneros;
- fallas en sistemas informáticos;
- suspensión de operaciones del transportista;
- conflictos laborales;
- actos de autoridad;
- causas de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia extraordinaria ajena al control razonable de Knives México.
En estos supuestos, Knives México procurará brindar apoyo razonable al Cliente para el seguimiento del envío, sin perjuicio de que el transporte sea realizado por un tercero independiente.
70. Zonas extendidas
Cuando el domicilio de entrega corresponda a una zona considerada como extendida, de difícil acceso o con cobertura especial por parte de la empresa transportista, Knives México podrá:
- solicitar el pago del cargo adicional correspondiente;
- proponer una empresa transportista distinta;
- sugerir un domicilio alternativo;
- ofrecer la recolección en una sucursal de la empresa transportista;
- cancelar el pedido con reembolso íntegro cuando el envío resulte materialmente imposible.
71. Información proporcionada por el Cliente
El Cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de los productos.
Entre otra información, deberá proporcionar:
- nombre completo;
- domicilio;
- código postal;
- referencias de ubicación;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico.
Knives México no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
Cuando sea necesario generar un nuevo envío por causas imputables al Cliente, éste deberá cubrir los costos correspondientes.
72. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, el Cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, que el empaque no presente daños evidentes, alteraciones, aperturas o señales de manipulación.
Cuando se detecten irregularidades visibles, el Cliente deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportista y notificarlo a Knives México dentro de un plazo razonable, acompañando evidencia fotográfica cuando resulte posible.
Lo anterior tiene como finalidad facilitar la atención de cualquier incidencia y no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
73. Imposibilidad de entrega
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al Cliente, incluyendo de manera enunciativa:
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo injustificado del paquete;
- domicilio incorrecto;
- domicilio inexistente;
- negativa de recepción;
- imposibilidad de acceso;
el pedido podrá ser devuelto a Knives México conforme a las políticas de la empresa transportista.
En tales casos, los costos derivados del nuevo envío podrán ser a cargo del Cliente.
CAPÍTULO XIII. GARANTÍAS DEL FABRICANTE
74. Naturaleza de las garantías comerciales
Knives México comercializa exclusivamente productos originales adquiridos a fabricantes, distribuidores e importadores autorizados.
Las garantías comerciales ofrecidas respecto de los productos corresponden exclusivamente al fabricante de cada marca, quien determina de manera independiente las condiciones bajo las cuales dichas garantías serán otorgadas.
Knives México no ofrece garantías comerciales propias adicionales a aquellas expresamente indicadas por escrito.
75. Aceptación de las condiciones del fabricante
Al realizar una compra en el Sitio, el Cliente reconoce y acepta que la garantía comercial aplicable al producto adquirido será exclusivamente la establecida por el fabricante correspondiente.
Asimismo, reconoce que cada fabricante podrá establecer condiciones distintas respecto de:
- duración;
- cobertura;
- exclusiones;
- requisitos;
- documentación;
- procedimientos;
- tiempos de respuesta;
- reparación;
- sustitución de componentes;
- reemplazo del producto;
- cualquier otra condición relacionada con la garantía comercial.
76. Tramitación de garantías
El Cliente reconoce y acepta que toda reclamación relacionada con garantías comerciales del fabricante deberá presentarse directamente ante el fabricante correspondiente, utilizando los procedimientos oficiales establecidos por éste.
Lo anterior obedece a que únicamente el fabricante cuenta con la capacidad técnica, documental y operativa necesaria para evaluar el producto y determinar la procedencia de la garantía comercial conforme a sus propios criterios.
77. Determinación técnica
La determinación sobre la existencia de un defecto de fabricación, la cobertura de la garantía comercial y la solución correspondiente será realizada exclusivamente por el fabricante.
Knives México no participa en la evaluación técnica de los productos y carece de facultades para:
- autorizar garantías;
- negar garantías;
- emitir dictámenes técnicos;
- modificar políticas del fabricante;
- ampliar coberturas;
- ordenar reemplazos;
- sustituir decisiones adoptadas por el fabricante.
78. Ausencia de representación técnica
El Cliente reconoce que Knives México no opera como:
- centro de servicio autorizado;
- taller de reparación;
- laboratorio de análisis;
- representante técnico del fabricante;
- administrador de garantías comerciales;
- perito especializado.
En consecuencia, Knives México no emitirá resoluciones respecto de la procedencia de garantías comerciales otorgadas por los fabricantes.
79. Apoyo informativo
Cuando resulte posible, Knives México podrá proporcionar al Cliente los datos de contacto del fabricante, distribuidor autorizado o centro de servicio correspondiente para facilitar el inicio del procedimiento de garantía.
Dicho apoyo constituye únicamente una atención comercial y no implica que Knives México asuma la administración, resolución, representación o responsabilidad de la garantía comercial.
80. Mantenimiento del producto
El Cliente reconoce que muchos de los productos comercializados por Knives México requieren mantenimiento preventivo y correctivo conforme a las recomendaciones del fabricante.
La falta de limpieza, lubricación, afilado, ajuste, almacenamiento o mantenimiento adecuado podrá afectar el funcionamiento del producto y, en su caso, la procedencia de la garantía comercial ofrecida por el fabricante.
81. Exclusiones habituales
Sin perjuicio de las políticas particulares de cada fabricante, las garantías comerciales normalmente no cubren:
- desgaste natural;
- pérdida de filo;
- oxidación derivada de mantenimiento inadecuado;
- corrosión;
- daños estéticos;
- accidentes;
- impactos;
- caídas;
- uso indebido;
- modificaciones realizadas por terceros;
- desarmado no autorizado;
- afilados incorrectos;
- negligencia;
- almacenamiento inadecuado;
- utilización distinta a la prevista por el fabricante.
La determinación definitiva corresponderá exclusivamente al fabricante.
82. Derechos del consumidor
Nada de lo previsto en este Capítulo tiene por objeto limitar, excluir o restringir los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca al consumidor.
Las disposiciones anteriores regulan exclusivamente la forma en que operan las garantías comerciales otorgadas por los fabricantes de los productos comercializados por Knives México.
CAPÍTULO XIV. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
83. Política General
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por los presentes Términos y Condiciones, por las políticas específicas publicadas por Knives México y por la legislación mexicana aplicable.
La naturaleza del producto adquirido (existencia o sobre pedido) determinará el procedimiento aplicable.
84. Productos en existencia
Los productos adquiridos que, al momento de realizar la compra, se encuentren disponibles en inventario de Knives México podrán ser elegibles para devolución o cambio, siempre que se cumplan la totalidad de los requisitos establecidos en la Política de Devoluciones vigente.
Entre otros requisitos, el Cliente deberá devolver el producto:
- dentro del plazo establecido por la política correspondiente;
- sin señales de uso;
- completo;
- con todos sus accesorios;
- con etiquetas originales cuando existan;
- con su empaque original;
- en condiciones consistentes con un producto nuevo.
La aceptación definitiva de cualquier devolución estará sujeta a la inspección física del producto por parte de Knives México.
85. Productos sobre pedido
Los productos identificados como Sobre Pedido, Pedido Especial, Importación Especial, Backorder o cualquier denominación equivalente son adquiridos exclusivamente para atender la solicitud específica de un Cliente.
En consecuencia, una vez aceptado el pedido por Knives México e iniciado el proceso de abastecimiento, dichos productos no serán elegibles para:
- cancelación solicitada por el Cliente;
- devolución por cambio de opinión;
- devolución por error en la elección del producto;
- devolución por incompatibilidad;
- devolución por preferencias personales;
- reembolso derivado del desistimiento unilateral del Cliente.
Lo anterior obedece a que dichos productos implican la realización de actos de comercio específicos para cada operación, incluyendo, según corresponda:
- órdenes especiales al fabricante;
- asignación exclusiva de inventario;
- procesos de importación;
- contratación de transporte internacional;
- pago de fletes;
- gastos aduanales;
- gastos de nacionalización;
- pago de impuestos;
- comisiones financieras;
- costos logísticos;
- gastos administrativos;
- y demás costos que, por su naturaleza, no son recuperables una vez iniciado el proceso de abastecimiento.
El Cliente reconoce que Knives México realiza dichos actos exclusivamente como consecuencia de la solicitud de compra presentada por el propio Cliente.
86. Excepciones aplicables a productos sobre pedido
No obstante lo anterior, cuando un producto sobre pedido no pueda ser suministrado por causas ajenas al Cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- descontinuación por parte del fabricante;
- imposibilidad definitiva de abastecimiento;
- prohibiciones de exportación;
- pérdida de distribución autorizada;
- errores de disponibilidad del fabricante;
- causas de fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia que imposibilite objetivamente el suministro;
Knives México procurará ofrecer al Cliente alguna de las siguientes alternativas:
- sustitución por otro producto;
- cambio por un modelo equivalente;
- mantener el pedido en espera cuando exista posibilidad razonable de abastecimiento;
- emisión de un crédito en tienda;
- reembolso de las cantidades efectivamente pagadas.
87. Derecho de inspección
Toda devolución cuya procedencia resulte posible conforme a estos Términos y Condiciones estará sujeta a una inspección física realizada por Knives México.
La inspección tendrá por objeto verificar, entre otros aspectos:
- identidad del producto;
- estado físico;
- funcionamiento aparente;
- integridad del empaque;
- accesorios;
- documentación;
- evidencia de uso;
- modificaciones;
- daños;
- alteraciones.
La aceptación de la devolución quedará condicionada a que el producto cumpla con los requisitos establecidos en la política correspondiente.
88. Productos no elegibles para devolución
Además de los productos sobre pedido, normalmente no serán elegibles para devolución:
- productos personalizados;
- productos modificados a solicitud del Cliente;
- productos vendidos con descuento especial claramente identificado como venta final;
- tarjetas de regalo;
- software descargable;
- productos con evidencia de uso;
- productos incompletos;
- productos dañados por causas imputables al Cliente.
Lo anterior será aplicable sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, reconozca la legislación mexicana al consumidor.
89. Defectos de fabricación
Cuando la reclamación tenga como fundamento un presunto defecto de fabricación susceptible de estar cubierto por una garantía comercial del fabricante, dicha reclamación deberá tramitarse conforme al procedimiento previsto en el Capítulo XIII.
90. Reembolsos
Cuando, conforme a los presentes Términos y Condiciones, a las políticas aplicables o a la legislación vigente, proceda un reembolso, Knives México iniciará su gestión dentro del plazo legalmente aplicable, contado a partir de que:
- haya sido autorizada la cancelación o devolución;
- el producto haya sido recibido e inspeccionado por Knives México, cuando corresponda;
- se haya confirmado el monto definitivo que deba ser reembolsado;
- y el Cliente haya proporcionado la información necesaria para efectuar la operación.
El reembolso se realizará, preferentemente, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando ello no resulte técnica, operativa o legalmente posible, podrá utilizarse transferencia bancaria u otro medio acordado con el Cliente y permitido por la legislación aplicable.
Una vez procesado correctamente el reembolso por Knives México, el tiempo necesario para que los recursos aparezcan reflejados en la cuenta, tarjeta o medio de pago del Cliente dependerá de la institución bancaria, plataforma financiera, procesador de pagos o entidad participante.
Por tal motivo, el Cliente deberá considerar un plazo estimado de hasta veinte días hábiles para que el reembolso se vea reflejado, contado a partir de la fecha en que Knives México confirme que la devolución de recursos fue procesada. Este plazo es únicamente estimativo y podrá ser menor o variar de acuerdo con los procedimientos internos del medio de pago utilizado.
Knives México no será responsable por retrasos imputables exclusivamente a instituciones bancarias, procesadores de pago o plataformas financieras, siempre que pueda acreditar que el reembolso fue solicitado o procesado correctamente.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo menor o condiciones específicas para efectuar el reembolso, prevalecerán dichas disposiciones.
CAPÍTULO XV. DISPOSICIONES ESPECIALES DE OPERACIÓN Y SEGURIDAD
91. Uso legítimo del Sitio
El Cliente se obliga a utilizar el Sitio exclusivamente para realizar consultas, adquirir productos y utilizar los servicios ofrecidos por Knives México conforme a su finalidad legítima.
Queda prohibido utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe comercial.
92. Uso abusivo del servicio
El Cliente reconoce que el Sitio se encuentra diseñado para la adquisición legítima de productos.
Sin limitar otros supuestos, Knives México podrá adoptar medidas razonables para proteger la continuidad de sus operaciones cuando existan elementos objetivos que acrediten un uso abusivo del servicio, incluyendo:
- realizar pedidos sin intención real de compra;
- efectuar cancelaciones reiteradas que generen costos desproporcionados;
- realizar devoluciones sistemáticas incompatibles con un uso normal del servicio;
- utilizar diversas cuentas para eludir restricciones comerciales;
- adquirir productos con la finalidad exclusiva de impedir su disponibilidad para otros Clientes;
- presentar información falsa durante el proceso de compra;
- utilizar mecanismos destinados a alterar el funcionamiento normal del Sitio.
Las medidas adoptadas deberán guardar proporcionalidad con la conducta detectada y respetarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
93. Restricción, suspensión y bloqueo de usuarios
Knives México podrá adoptar medidas razonables, proporcionales y técnicamente disponibles para proteger a sus clientes, colaboradores, proveedores, sistemas, infraestructura tecnológica, operaciones comerciales y patrimonio cuando existan elementos objetivos que permitan identificar conductas ilícitas, fraudulentas, abusivas, amenazantes, hostiles o contrarias a la buena fe.
Entre otras conductas, podrán dar lugar a la adopción de dichas medidas:
- amenazas, intimidaciones, hostigamiento, insultos graves o conductas agresivas dirigidas contra empleados, colaboradores, proveedores o representantes de Knives México;
- fraude, intento de fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago;
- presentación de información, documentos o comprobantes falsos;
- abuso de contracargos, desconocimiento injustificado de operaciones o reclamaciones deliberadamente falsas;
- realización de pedidos sin intención real de compra;
- cancelaciones, devoluciones o reclamaciones reiteradas que evidencien un uso abusivo del servicio;
- utilización de múltiples cuentas para evadir restricciones, límites de compra, bloqueos o controles de seguridad;
- intentos de acceso no autorizado, interferencia, sabotaje, extracción automatizada de información o afectación al funcionamiento del Sitio;
- adquisición o intento de adquisición de productos con fines ilícitos;
- incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones;
- cualquier otra conducta objetivamente razonable que pueda afectar la seguridad, integridad, tranquilidad, continuidad operativa o intereses legítimos de Knives México o de terceros.
Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la conducta, Knives México podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:
- rechazar o cancelar solicitudes de compra que aún no hayan sido aceptadas;
- suspender temporalmente la preparación o despacho de pedidos mientras se realiza una revisión;
- cancelar pedidos en curso cuando exista una causa objetiva, razonable o legalmente justificada;
- suspender o cancelar cuentas de usuario;
- impedir la creación de nuevas cuentas vinculadas con la misma persona, domicilio, teléfono, correo electrónico, dispositivo o medio de pago;
- restringir futuras operaciones comerciales;
- bloquear direcciones IP, dispositivos, sesiones, credenciales u otros identificadores técnicos;
- limitar o impedir total o parcialmente el acceso al Sitio, a sus sistemas o a sus canales de atención;
- conservar evidencia relacionada con la conducta;
- informar a plataformas de pago, empresas transportistas, proveedores tecnológicos o autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente;
- ejercer las acciones legales, administrativas, civiles o penales que correspondan.
La aplicación de estas medidas podrá realizarse sin previo aviso cuando ello resulte necesario para prevenir daños, proteger la seguridad de las personas, evitar fraudes, preservar evidencia o impedir la continuidad de una conducta irregular.
Cuando la medida afecte un pedido respecto del cual Knives México haya recibido cantidades que deban ser reembolsadas, se procederá conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable, descontando únicamente aquellos conceptos que legalmente procedan.
94. Productos de uso especializado
El Cliente reconoce que los productos comercializados por Knives México, incluyendo cuchillos, navajas, herramientas de corte, hachas, machetes, multiherramientas, herramientas de rescate, equipo para actividades al aire libre y demás productos similares, requieren un manejo responsable y conforme a las instrucciones del fabricante.
El Cliente reconoce que el uso inadecuado de dichos productos puede ocasionar lesiones personales graves, daños materiales o incluso la muerte.
En consecuencia, el Cliente se obliga a:
- utilizar los productos únicamente para los fines previstos por el fabricante;
- mantenerlos fuera del alcance de menores de edad;
- realizar el mantenimiento recomendado;
- almacenarlos de forma segura;
- cumplir las disposiciones legales aplicables respecto de su posesión, transporte y utilización.
95. Restricciones por edad
Al realizar una compra, el Cliente declara contar con la mayoría de edad y con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Cuando existan elementos objetivos que permitan razonablemente considerar que el adquirente pudiera no cumplir dichos requisitos, Knives México podrá solicitar información adicional o cancelar la solicitud de compra antes de su aceptación definitiva.
96. Cumplimiento de la legislación
Será responsabilidad exclusiva del Cliente conocer y cumplir las disposiciones legales aplicables en el lugar donde pretenda poseer, transportar, almacenar, portar o utilizar los productos adquiridos.
Knives México no garantiza que todos los productos comercializados puedan poseerse, transportarse o utilizarse sin restricciones en todas las entidades federativas, municipios o jurisdicciones nacionales o extranjeras.
97. Uso ilícito de los productos
Los productos comercializados por Knives México se ofrecen exclusivamente para fines lícitos.
El Cliente se obliga a no utilizar los productos para la comisión de delitos, actos violentos o cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.
Cuando exista un requerimiento legal válido emitido por autoridad competente, Knives México podrá colaborar conforme a las disposiciones legales aplicables.
98. Monitoreo de operaciones
Con el objeto de proteger la seguridad del Sitio, prevenir fraudes, detectar actividades inusuales y garantizar la continuidad de sus operaciones, Knives México podrá implementar mecanismos manuales y automatizados de monitoreo de operaciones.
Dichos mecanismos se utilizarán respetando la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
99. Propiedad intelectual e industrial
KNIVES MEXICO® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y forma parte de los activos de propiedad industrial utilizados por el Sitio.
Asimismo, Knives México es titular o utiliza legítimamente diversos signos distintivos protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- KNIVES MEXICO®, Marca Registrada.
- WE LOVE KNIVES®, Aviso Comercial Registrado.
-
LA MEJOR TIENDA DE NAVAJAS Y CUCHILLOS EN MÉXICO®, Aviso Comercial Registrado.
EQUIPAMOS TUS AVENTURAS AL AIRE LIBRE®, Aviso Comercial Registrado. - ADVENTURE GEAR MEXICO®, Marca Registrada.
Todos los logotipos, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, nombres de dominio, diseños, imágenes, fotografías, fichas técnicas, contenido editorial, textos, gráficos, elementos visuales, bases de datos, organización del catálogo y demás derechos de propiedad intelectual e industrial utilizados en el Sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable o son utilizados legítimamente por Knives México o por sus respectivos titulares.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución, comunicación pública, extracción, explotación comercial, ingeniería inversa, utilización para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, monitoreo automatizado, creación de obras derivadas o cualquier otra forma de utilización total o parcial sin la autorización previa y por escrito de Knives México o del titular de los derechos correspondientes.
La utilización no autorizada de cualquiera de los elementos protegidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones administrativas, civiles o penales que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones legales aplicables.
La relación de marcas, avisos comerciales y demás signos distintivos contenida en el presente artículo tiene carácter meramente enunciativo y no constituye un listado limitativo de los derechos de propiedad industrial pertenecientes o utilizados legítimamente por Knives México. Cualquier registro obtenido con posterioridad a la publicación de los presentes Términos y Condiciones gozará de la misma protección legal, aun cuando no se encuentre expresamente mencionado en este documento.
Todo el contenido publicado en el Sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- fotografías;
- imágenes editadas;
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100. Prohibición de extracción automatizada de información
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copiar masivamente información del Sitio;
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utilizar cualquier mecanismo destinado a reproducir, indexar, almacenar, redistribuir o explotar comercialmente la información contenida en el Sitio sin autorización expresa.
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En consecuencia, Knives México se reserva el derecho de ejercer, sin previo aviso, todas las acciones legales, administrativas, civiles y, en su caso, penales que resulten procedentes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios, medidas cautelares, indemnizaciones, el cese inmediato de la conducta infractora y cualquier otra acción prevista en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones legales aplicables.
La falta de ejercicio inmediato de cualquiera de dichas acciones no constituirá renuncia a los derechos de Knives México ni limitará la posibilidad de ejercerlos en cualquier momento conforme a la legislación aplicable.
101. Continuidad operativa y fuerza mayor tecnológica
Knives México procurará mantener el Sitio disponible de forma continua.
No obstante, podrán presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad, interrupciones de servicios de terceros, fallas de plataformas tecnológicas, proveedores de alojamiento, redes de distribución de contenido, procesadores de pago, servicios de internet, empresas de mensajería o cualquier otra circunstancia extraordinaria ajena al control razonable de Knives México.
Dichas interrupciones temporales no constituirán incumplimiento contractual cuando resulten ajenas al control razonable de Knives México.
102. Supervivencia de las disposiciones
La terminación de la relación contractual entre el Cliente y Knives México, por cualquier causa, no afectará la vigencia de aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir para producir efectos jurídicos.
Entre otras, permanecerán vigentes las cláusulas relativas a:
- pagos y reembolsos;
- garantías;
- propiedad intelectual;
- protección de datos personales;
- limitación de responsabilidad;
- prevención de fraude;
- conservación de evidencia;
- jurisdicción;
- solución de controversias;
- y cualquier otra disposición cuya permanencia resulte necesaria conforme a su naturaleza.
CAPÍTULO XVI. DISPOSICIONES FINALES
103. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
Knives México podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos operativos, en la legislación aplicable, en sus servicios, en las funcionalidades del Sitio o por cualquier otra causa legítima relacionada con su actividad comercial.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.
Las operaciones aceptadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de su aceptación, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario o las modificaciones resulten más favorables para el Cliente.
104. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, inaplicable o inejecutable por autoridad competente, dicha circunstancia afectará exclusivamente la disposición correspondiente, permaneciendo plenamente vigentes las demás estipulaciones en la medida en que puedan producir efectos jurídicos.
Las partes reconocen que la invalidez de una cláusula no implicará, por sí misma, la nulidad total de los presentes Términos y Condiciones.
105. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio, retraso o tolerancia por parte de Knives México respecto de cualquiera de los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.
Todo derecho o acción podrá ejercerse en cualquier momento dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
106. Integridad del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, las políticas específicas publicadas por Knives México y cualquier documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre Knives México y el Cliente respecto del uso del Sitio y de las operaciones realizadas a través del mismo.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquier comunicación informal, prevalecerán las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, salvo disposición legal aplicable.
107. Medios electrónicos
El Cliente reconoce que las solicitudes de compra, confirmaciones, autorizaciones, comunicaciones, notificaciones, aceptaciones y demás actos realizados mediante el Sitio, correo electrónico u otros medios electrónicos utilizados por Knives México producirán los efectos jurídicos que les reconoce la legislación mexicana.
Las partes reconocen la validez de los registros electrónicos generados durante la operación del Sitio como elementos de prueba, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
108. Idioma, traducciones y especificaciones técnicas
Los presentes Términos y Condiciones se emiten en idioma español.
Cualquier traducción de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier contenido del Sitio que pudiera ponerse a disposición del público tendrá únicamente fines informativos. En caso de discrepancia entre una versión traducida y la versión oficial en español, prevalecerá esta última para todos los efectos legales.
El Cliente reconoce y acepta que parte del contenido publicado en el Sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa descripciones de productos, especificaciones técnicas, nombres comerciales, denominaciones de materiales, tipos de acero, mecanismos, acabados, accesorios, manuales, imágenes, tablas de especificaciones, fichas técnicas, medidas, pesos, capacidades, unidades de medida y demás información relacionada con los productos, puede provenir directamente de los fabricantes nacionales o extranjeros y encontrarse total o parcialmente en idioma inglés o en cualquier otro idioma.
Asimismo, el Cliente reconoce que determinadas especificaciones técnicas podrán expresarse en los sistemas de medición utilizados por el fabricante, incluyendo pulgadas (in), pies (ft), onzas (oz), libras (lb) u otras unidades de medida internacionales. Cuando Knives México publique conversiones aproximadas al sistema métrico decimal, dichas conversiones tendrán únicamente fines informativos y podrán estar sujetas a diferencias derivadas del redondeo o de los métodos de conversión utilizados.
Será responsabilidad del Cliente comprender, interpretar y verificar la información técnica del producto antes de realizar su compra. En caso de existir dudas respecto de cualquier especificación, medida, compatibilidad, material o característica del producto, el Cliente podrá solicitar aclaraciones a Knives México antes de concluir el proceso de compra.
Knives México no será responsable por interpretaciones incorrectas realizadas por el Cliente respecto de información técnica, unidades de medida, terminología utilizada por el fabricante o traducciones informativas disponibles en el Sitio.
109. Jurisdicción y legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para todos aquellos actos, controversias o procedimientos que legalmente puedan someterse a una jurisdicción determinada sin contravenir disposiciones de orden público o derechos irrenunciables del consumidor, las partes acuerdan someterse a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando al fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.
110. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse con Knives México a través de los medios de contacto publicados en el Sitio Oficial.
Las comunicaciones enviadas por dichos medios serán atendidas conforme a los horarios y procedimientos operativos vigentes.
