POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política tiene como finalidad explicar de forma clara y sencilla el procedimiento para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos en Knives México.
Esta Política constituye únicamente un resumen operativo. Los derechos, obligaciones, limitaciones, exclusiones y procedimientos aplicables se encuentran regulados por los Términos y Condiciones de Knives México, los cuales prevalecerán en caso de cualquier contradicción, así como por la legislación mexicana aplicable.
1. Consideraciones Generales
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Knives México y al modelo de abastecimiento utilizado, todas las ventas deberán considerarse definitivas, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política, en los Términos y Condiciones o cuando la legislación mexicana aplicable disponga lo contrario.
La recepción de una solicitud de devolución, cancelación o reembolso no implica su aprobación automática.
Toda solicitud será analizada individualmente por Knives México conforme a las circunstancias particulares del caso y a la legislación aplicable.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Salvo disposición legal en contrario, no serán elegibles para devolución, entre otros:
- Productos solicitados sobre pedido.
- Productos adquiridos con promociones especiales o descuentos extraordinarios.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Productos con signos de uso.
- Productos manipulados, afilados, lubricados, desarmados, personalizados o modificados por el Cliente.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Productos sin su empaque original.
- Productos dañados por causas ajenas a Knives México.
Asimismo, no procederán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos cuando el Cliente haya adquirido por error un producto distinto al que deseaba, haya seleccionado incorrectamente el modelo, tamaño, color, acabado, variante o cualquier otra característica disponible durante el proceso de compra, salvo disposición legal en contrario.
3. Cancelaciones
Los pedidos de productos en existencia únicamente podrán cancelarse cuando aún no hayan sido preparados para envío.
Los productos solicitados sobre pedido no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de abastecimiento con el fabricante o proveedor, salvo que Knives México determine expresamente lo contrario o exista disposición legal aplicable.
La negativa injustificada del Cliente a recibir un pedido no generará automáticamente el derecho a cancelación, devolución o reembolso. Cada caso será evaluado conforme a los presentes Términos y Condiciones.
4. Casos en los que Procede un Reembolso o Sustitución
Podrá proceder un reembolso, sustitución del producto o cualquier otra solución que Knives México considere procedente, entre otros, en los siguientes supuestos:
- Knives México no pueda surtir el producto solicitado.
- El fabricante haya descontinuado el producto.
- Exista imposibilidad permanente para obtener el artículo solicitado.
- El pedido sea cancelado por causas atribuibles a Knives México.
- Knives México haya enviado por error un producto distinto al adquirido por el Cliente, siempre que el Cliente reporte la incidencia dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, el producto permanezca sin uso y sea devuelto conforme al procedimiento establecido por Knives México.
- Exista cualquier otro supuesto previsto en los Términos y Condiciones o en la legislación mexicana aplicable.
Cuando proceda un reembolso o una devolución por causas atribuibles a Knives México, la Empresa podrá ofrecer, según corresponda:
- Envío del producto correcto, sujeto a disponibilidad.
- Sustitución por otro producto aceptado por el Cliente.
- Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible.
- Transferencia bancaria.
- Saldo a favor o cupón de compra, cuando ambas partes así lo acuerden.
Cuando la causa sea imputable a Knives México, los gastos razonables derivados de la devolución del producto serán asumidos por la Empresa.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Antes de enviar cualquier producto será indispensable solicitar autorización previa a través del canal oficial de atención vigente publicado en el sitio web de Knives México.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Una vez autorizada la devolución, Knives México proporcionará las instrucciones correspondientes.
En ningún caso deberán enviarse devoluciones directamente al fabricante.
El Cliente deberá colaborar razonablemente proporcionando la información, fotografías, videos, documentación o cualquier otra evidencia que resulte necesaria para analizar la incidencia. La falta de dicha información podrá impedir el trámite o resolución de la solicitud.
6. Inspección del Producto
Cuando una devolución sea procedente, todo producto recibido será inspeccionado por nuestro personal.
La recepción física del producto para inspección no implica la aceptación de la devolución ni la aprobación del reembolso.
Si durante la inspección se detecta cualquiera de las siguientes circunstancias, la devolución podrá ser rechazada:
- Evidencia de uso.
- Daños.
- Modificaciones.
- Desarme o alteraciones.
- Afilado o lubricación.
- Piezas, accesorios, certificados, fundas, empaques o manuales faltantes.
- Empaques deteriorados.
- Etiquetas retiradas.
- Cualquier condición distinta a aquella en que fue enviado originalmente.
La determinación realizada por Knives México será comunicada al Cliente una vez concluida la inspección.
7. Procesamiento de Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, Knives México procurará procesarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Una vez emitido el reembolso, la acreditación dependerá exclusivamente de la institución bancaria, procesador de pagos o emisor del medio de pago utilizado, por lo que el reflejo podrá tardar hasta 20 días hábiles, o el plazo que dichas instituciones determinen.
8. Gastos de Devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Knives México o exista disposición legal en contrario:
- El Cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables.
- Cuando el pedido haya sido enviado con una promoción de envío gratuito, Knives México podrá descontar del reembolso el costo real del servicio de mensajería utilizado.
No procederán reembolsos cuando la devolución, retraso o imposibilidad de entrega sea consecuencia de información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente, salvo disposición legal en contrario.
9. Riesgo del Transporte en Devoluciones
El Cliente será responsable del producto devuelto hasta que éste sea recibido físicamente por Knives México.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y, cuando el valor del producto lo justifique, contratar un seguro de transporte.
Knives México no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el traslado de productos enviados por el Cliente para devolución.
10. Reserva de Derechos
Knives México se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de políticas comerciales, uso indebido de promociones, información falsa o incompleta, intentos de obtener beneficios indebidos, devoluciones reiteradas sin causa justificada o cualquier otra conducta que contravenga los presentes Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
11. Prevalencia de los Términos y Condiciones
La presente Política constituye un resumen operativo de los procedimientos de Knives México.
En caso de cualquier contradicción entre esta Política y los Términos y Condiciones publicados por Knives México, prevalecerán estos últimos, así como la legislación mexicana aplicable.
