KNIVES.MX – POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN LIMITADA

Ofrecemos una política de satisfacción limitada con una duración de 5 días naturales contados desde el momento en que tu compra es entregada por la paquetería.

Si han pasado más de 5 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible a devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original sin abrir.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos:

  • Productos solicitados sobre pedido.

  • Productos con promoción o descuento especial.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Cualquier producto con signos de uso.

En general, todas nuestras ventas deberán ser consideradas finales. No manejamos cambios, cancelaciones y/o devoluciones.


⚠️ Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

EXCEPCIÓN EN REEMBOLSOS

Existe una excepción únicamente cuando un pedido no pueda ser surtido porque el artículo ya no se encuentre disponible con el fabricante, haya sido descontinuado o exista cualquier causa ajena al usuario final.

En este caso, el cliente tendrá opciones como:

  • Sustituir el producto por otro disponible.

  • Obtener un código de cupón.

  • Solicitar reembolso bancario.

Nuestro objetivo será procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.

REEMBOLSOS (DONDE APLIQUE)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción.

También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y acreditado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo aproximado de 20 días hábiles.

⚠️ Productos sobre pedido no son reembolsables.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS

Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

  1. Revisar tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Contactar a tu compañía de tarjeta de crédito (el proceso puede tardar).

  3. Contactar a tu banco (a menudo requieren más tiempo para reflejar la transacción).

Si tras estos pasos aún no lo recibes, contáctanos a: reembolsos@knives.mx.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados.

Los productos en oferta, sobre pedido o con descuento especial no son elegibles para devolución.

Todas nuestras ventas deberán ser consideradas finales. No manejamos cancelaciones y/o devoluciones.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto debes contactarnos antes vía correo electrónico: reembolsos@knives.mx, para asignarte la dirección de devolución.

Costos de envío

  • El cliente será responsable de los costos de envío del retorno.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si tu compra tuvo envío gratis, el costo real del envío será deducido de tu reembolso.

  • Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega de productos intercambiados puede variar.

Seguro en devoluciones

Si envías un producto con valor mayor a $500 MXN, deberías considerar usar un servicio rastreable o adquirir seguro para el envío. No garantizamos la recepción de tu devolución.