KNIVES MÉXICO – POLÍTICA DE ATENCIÓN Y MEDIOS DE CONTACTO
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política establece los horarios de atención, los canales oficiales de comunicación y las condiciones generales aplicables a la atención brindada por Knives México.
Esta Política constituye un resumen operativo. En caso de cualquier contradicción entre la presente Política y los Términos y Condiciones de Knives México, prevalecerán estos últimos, así como la legislación mexicana aplicable.
1. Horarios de Atención
Nuestro horario habitual de atención es el siguiente:
- Lunes a viernes: de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Domingos: sin servicio.
Los horarios podrán modificarse durante días festivos, periodos vacacionales, inventarios, eventos especiales o por causas de fuerza mayor.
Cualquier cambio será comunicado, cuando resulte posible, a través de los canales oficiales de Knives México.
2. Canales Oficiales de Atención
Con el propósito de brindar una atención ordenada y eficiente, Knives México pone a disposición de sus Clientes los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
Las solicitudes de soporte, consultas, seguimiento de pedidos, incidencias y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros productos o servicios deberán realizarse exclusivamente a través de dichos canales oficiales.
Knives México no garantiza la atención de solicitudes realizadas por medios distintos a los oficialmente autorizados.
3. Consultas Frecuentes
Antes de contactar a nuestro equipo de atención, recomendamos consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) disponible en el sitio web, donde podrán encontrarse respuestas a las consultas más comunes relacionadas con:
- procesos de compra;
- disponibilidad de productos;
- tiempos de entrega;
- envíos;
- devoluciones;
- garantías;
- formas de pago;
- políticas generales.
4. Solicitudes que Podemos Atender
A través de nuestros canales oficiales de atención, el Cliente podrá, entre otras cosas:
- consultar el estado de un pedido;
- solicitar información sobre productos;
- solicitar cotizaciones;
- resolver dudas relacionadas con pedidos existentes;
- recibir orientación sobre nuestros procesos y políticas;
- reportar incidencias relacionadas con una compra;
- solicitar asistencia antes o después de una compra.
La atención de solicitudes especiales estará sujeta a disponibilidad y a las políticas vigentes de Knives México.
5. Tiempos de Respuesta
Knives México procura responder todas las consultas en el menor tiempo posible.
No obstante, los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del volumen de solicitudes recibidas, la complejidad del caso, los horarios de atención y otros factores operativos.
La recepción de un mensaje no implica que éste será atendido de forma inmediata.
6. Mensajes Fuera del Horario de Atención
Los Clientes podrán enviar mensajes en cualquier momento, incluyendo fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas durante el siguiente periodo hábil, conforme al orden de recepción y a la carga operativa existente.
7. Conducta Esperada
Knives México mantiene el compromiso de brindar una atención profesional, respetuosa y cordial.
De igual forma, se espera que toda comunicación por parte del Cliente se realice con respeto hacia nuestro personal.
Knives México podrá limitar, suspender o finalizar la atención cuando existan conductas abusivas, ofensivas, amenazantes, discriminatorias, fraudulentas o cualquier otra conducta contraria a los Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.
8. Información Proporcionada
La información proporcionada por nuestros asesores tiene carácter orientativo y se basa en la información disponible al momento de la consulta.
En caso de existir alguna diferencia entre la información proporcionada durante una conversación y la contenida en los Términos y Condiciones, políticas oficiales o publicaciones del sitio web, prevalecerán estos últimos.
9. Prevalencia de los Términos y Condiciones
La presente Política constituye un resumen operativo de los horarios y medios de atención de Knives México.
En caso de cualquier contradicción entre esta Política y los Términos y Condiciones publicados por Knives México, prevalecerán estos últimos, así como la legislación mexicana aplicable.
